Soporte técnico
Canales de soporte, tiempos de respuesta por plan y recursos de ayuda para FiscalBridge — email, chat en vivo, GitHub Issues y SLA por plan.
Estamos aquí para ayudarte. Conoce nuestros canales de soporte y tiempos de respuesta según tu plan.
Horarios de atención
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Email y chat | Lunes a viernes · 9:00-18:00 CLT |
| Soporte Premier (24/7) | 24 horas, 7 días a la semana |
Los tiempos de respuesta de la tabla SLA son en horas laborales (Lun-Vie 9:00-18:00 CLT). Las consultas recibidas fuera de horario se procesan el siguiente día hábil.
Canales de contacto
Correo electrónico
Para consultas generales y soporte.
- Contacto:
soporte@fiscalbridge.cl - Disponibilidad: respuesta en 24-48 horas laborales.
Chat en vivo
Solo para planes Premium y superiores.
- Disponible directamente en el dashboard.
- Horario: Lunes a viernes 9:00-18:00 CLT.
GitHub Issues
Para reportar bugs o solicitar features.
- Repositorio:
github.com/fiscalbridge/api - Revisión: diaria.
SLA por plan
| Plan | Tiempo de respuesta | Canales | Prioridad |
|---|---|---|---|
| PYME | 48 horas laborales | Normal | |
| Premium | 24 horas laborales | Email + Chat | Alta |
| Pro | 12 horas laborales | Email + Chat + Teléfono | Prioritaria |
| Premier | 4 horas (24/7) | Soporte dedicado | Crítica |
Durante el período de evaluación (crédito promocional), el soporte es vía documentación y correo en horario laboral; los SLA de la tabla aplican a los planes de pago.
Recursos adicionales
Documentación
Guías, tutoriales y referencias completas:
Estado del servicio
Uptime, incidentes y mantenimientos:
Comunidad
Conéctate con otros desarrolladores:
- GitHub Discussions.
- Stack Overflow.
- Blog técnico.
Soporte de emergencia
Para incidentes críticos que afectan producción (solo clientes Premier):
- Email prioritario:
emergency@fiscalbridge.cl - Respuesta en menos de 4 horas.
- Disponible 24/7 para plan Premier.
Antes de contactar soporte
Para resolver tu problema más rápido, asegúrate de:
- Revisar la documentación — muchas preguntas comunes están respondidas en la FAQ y guías.
- Verificar el estado del servicio — puede haber un incidente conocido afectando el sistema.
- Incluir información relevante — código de error, timestamp, RUT consultado, snippet de código (sin tokens).
- Revisar logs — ve a Uso → Logs para ver detalles de tus consultas fallidas.
¿Listo para contactarnos?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o
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